۱. شرایط بازگرداندن کالا:

• مشتریان می‌توانند کالاهای خریداری شده را تا ۷ روز پس از دریافت بازگردانند.
• کالا باید در شرایط اولیه و بدون هیچگونه آسیب و تغییر باشد.
• بسته‌بندی اصلی و تمامی لوازم جانبی و گواهی‌های مربوطه باید به همراه کالا بازگردانده شود.

۲. دلایل قابل قبول برای بازگشت کالا:

• دریافت کالای اشتباه یا مغایر با سفارش.
• وجود نقص یا آسیب در کالا.
• عدم تطابق کالا با مشخصات درج شده در سایت.

۳. مراحل بازگرداندن کالا:

• درخواست بازگشت کالا: مشتریان باید از طریق تماس تلفنی، ایمیل یا فرم بازگشت موجود در سایت درخواست بازگرداندن کالا را ثبت کنند.
• تأیید درخواست: تیم پشتیبانی پس از بررسی درخواست، تأییدیه بازگشت کالا را به مشتری ارسال می‌کند.
• بسته‌بندی و ارسال: مشتریان باید کالا را به دقت بسته‌بندی کرده و به آدرس مشخص شده توسط تیم پشتیبانی ارسال کنند. هزینه ارسال بازگشت به عهده مشتری می‌باشد، مگر در مواردی که خطا از جانب فروشگاه باشد.

۴. بازپرداخت وجه:

• پس از دریافت و بررسی کالا توسط تیم کنترل کیفیت، وجه پرداختی مشتری ظرف ۷ روز کاری به حساب بانکی وی بازگردانده می‌شود.
• در صورت وجود هرگونه مشکل یا عدم تطابق با شرایط بازگشت، تیم پشتیبانی با مشتری تماس گرفته و موضوع را اطلاع‌رسانی می‌کند.

۵. استثنائات بازگشت کالا:

• کالاهای سفارشی‌سازی شده یا تغییر یافته بنا به درخواست مشتری قابل بازگشت نیستند.
• گوشواره‌ها و سایر زیورآلاتی که به دلایل بهداشتی نباید بازگردانده شوند، مشمول بازگشت کالا نمی‌باشند.

۶. تماس با پشتیبانی:

• برای هرگونه سوال یا اطلاعات بیشتر در مورد بازگشت کالا، مشتریان می‌توانند با تیم پشتیبانی تماس بگیرند.
• اطلاعات تماس: تلفن [شماره تلفن]، ایمیل [آدرس ایمیل]، چت آنلاین در وبسایت.

۷. نکات مهم:

• لطفاً پیش از بازگرداندن کالا، با تیم پشتیبانی هماهنگی‌های لازم را انجام دهید.
• فروشگاه مسئولیتی در قبال کالاهای بازگشتی بدون هماهنگی قبلی ندارد.
• توصیه می‌شود که مشتریان از خدمات ارسال مطمئن و قابل پیگیری برای بازگشت کالاها استفاده کنند تا از بروز مشکلات احتمالی جلوگیری شود.

این رویه‌ها برای تضمین رضایت مشتریان و حفظ کیفیت خدمات ارائه شده توسط فروشگاه آنلاین طلا و جواهرات ما تدوین شده‌اند. با رعایت این قوانین، اطمینان داریم که تجربه خرید شما لذت‌بخش خواهد بود.