1. پردازش و آماده‌سازی سفارشات:

• تمامی سفارشات دریافتی در اولین فرصت بررسی و پردازش می‌شوند.
• مدت زمان پردازش و آماده‌سازی هر سفارش بین ۱ تا ۳ روز کاری است، که به موجودی کالا بستگی دارد.
• سفارشی‌سازی احتمالی و مدت زمان ساخت هر محصول حدود ۱۰ تا ۱۵ روز کاری است که به پیچیدگی محصول بستگی دارد. مشتریان می‌بایست قبل از سفارش به این موضوع واقف باشند.

2. بسته‌بندی:

• تمامی جواهرات و طلاهای سفارش داده شده با دقت در بسته‌بندی‌های امن و محافظت‌شده قرار می‌گیرند.
• بسته‌بندی‌ها به گونه‌ای طراحی شده‌اند که ضمن حفظ زیبایی، امنیت کالاها را در طول مسیر حمل تضمین کنند.

3. روش‌های ارسال:

• پست پیشتاز: ارسال از طریق پست پیشتاز و یا تیپاکس با قابلیت پیگیری آنلاین.
• پیک: برای ارسال‌های فوری در محدوده شهر.
• ارسال ویژه: امکان ارسال توسط تیم مخصوص و با هماهنگی قبلی برای سفارشات بزرگ و با ارزش.

4. زمان تحویل:

• زمان تحویل سفارشات بسته به موقعیت جغرافیایی مشتریان متفاوت است. به طور معمول، سفارشات بین ۳ تا ۷ روز کاری به دست مشتریان می‌رسد.
• برای سفارشات فوری، زمان تحویل با مشتری هماهنگ می‌شود.

5. هزینه ارسال:

• هزینه ارسال به صورت خودکار بر اساس وزن و ابعاد بسته و مقصد مشتری محاسبه می‌شود.
• برای سفارشات بالای مبلغ مشخص، ارسال رایگان خواهد بود.

6. بیمه و مسئولیت:

• تمامی سفارشات در حین ارسال به طور کامل بیمه می‌شوند تا در صورت بروز هر گونه حادثه احتمالی، خسارت مشتریان جبران شود.
• مشتریان موظفند هنگام تحویل کالا از سلامت بسته‌بندی و محتویات آن اطمینان حاصل کنند و در صورت مشاهده هرگونه آسیب، بلافاصله به بخش پشتیبانی اطلاع دهند.

7. پیگیری سفارشات:

• پس از ارسال سفارش، شماره پیگیری برای مشتری ارسال می‌شود.
• مشتریان می‌توانند با استفاده از این شماره پیگیری، وضعیت سفارش خود را به صورت آنلاین بررسی کنند.

8. خدمات پس از فروش:

• در صورت نیاز به تعویض یا بازگشت کالا، مشتریان می‌توانند با بخش پشتیبانی تماس گرفته و از شرایط و نحوه انجام آن مطلع شوند.
• تعویض و بازگشت کالا فقط در شرایط خاص و با رعایت قوانین مربوطه امکان‌پذیر است.

9. پشتیبانی مشتریان:

• تیم پشتیبانی آماده پاسخگویی به سوالات و مشکلات مشتریان در زمینه ارسال و دریافت کالاها می‌باشد.
• مشتریان می‌توانند از طریق تلفن، ایمیل و چت آنلاین با بخش پشتیبانی در تماس باشند.